ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、クライアントの更新、複数端末での利用。
VPNZZの登録に必要なものは？
登録時にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで利用できます。ユーザー名はユーザーパネルへのログインに使用するため、パスワードとは分けて安全に保管してください。登録後は、パネルでプラン、注文、クライアントへの入口、サブスクリプション情報を確認できます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、クライアントまたはサブスクリプション関連の項目を開くと、現在のアカウントに対応する情報を取得できます。公開ページに実際のサブスクリプションアドレスを掲載したり、固定のインストールパッケージへの直リンクを提供したりすることはありません。サブスクリプションは自分で使用するクライアントにのみ読み込んでください。
クライアントのサブスクリプションを更新するには？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを見つけ、更新、リフレッシュ、再取得のいずれかの機能を使います。ボタン名はプラットフォームによって異なる場合があります。更新後も回線が表示されない場合は、ユーザーパネルから情報をコピーし直し、クライアント内の古い登録を削除してから再度読み込んでください。
端末を変更した場合、もう一度購入する必要はありますか？
端末を変更したからといって、再度購入する必要はありません。VPNZZは利用端末数に制限がなく、自分のWindows、macOS、iOS、Android、Linux端末で、同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。共有端末で使う場合は、アカウント情報とサブスクリプション情報を適切に管理してください。
サブスクリプション情報を他人に転送してもよいですか？
サブスクリプション情報はアカウントの接続認証情報に相当します。公開したり、グループチャット、フォーラム、公開ドキュメントに転送したりしないでください。情報が漏えいした疑いがある場合は拡散を止め、ユーザーパネルからチケットを送信して状況を説明してください。以後の対応を確認します。
CONNECTION
接続とトラブル
アカウントの状態、ローカルネットワーク、クライアントの接続管理方法を順に確認します。
クライアントに接続失敗と表示されたら、まず何を確認しますか？
まず、プランまたはデータパックが利用可能な状態か確認します。次にサブスクリプションを更新し、別の回線へ切り替えてください。その後、通常のウェブサイトを開けるか、システム時刻が正確かを確認します。すべての回線で失敗する場合は、クライアントとネットワーク接続を再起動してから再度試してください。
特定のAppが高速化回線を経由しないのはなぜですか？
一部のAppはシステムプロキシを読み込まないか、クライアントのルールによってローカルへ直接接続される場合があります。まず、クライアントがシステムプロキシモードを使っているか、より広範囲をカバーする接続モードを使っているか確認してください。次に、分割ルーティングのルールで、そのAppまたは対象ドメインがどこへ振り分けられているかを確認します。変更後はAppを完全に終了してから再起動してください。
接続後も目的のウェブサイトを開けない場合はどうすればよいですか？
まず、目的のサービスがある地域に近い回線へ切り替え、ブラウザに保存されたそのサイトのキャッシュと古いセッションを削除します。ブラウザではアクセスできるのにAppでは開けない場合、原因はアカウントよりも、Appのプロキシの読み取り方法や分割ルーティングのルールにある可能性が高いです。
接続が何度も切断されるのはなぜですか？
よくある原因には、ローカルネットワークの切り替え、端末のスリープ、バックグラウンド制限、クライアントと他のネットワークツールによる同時接続管理があります。まず同種のネットワークツールを終了し、現在のネットワークを安定させ、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。その後、サブスクリプションを更新して回線を切り替え、再テストします。
システムプロキシと他のネットワークツールが競合する場合の対処法は？
同時にシステムプロキシやネットワーク接続を管理するクライアントは、できるだけ1つだけにしてください。まず、他のプロキシ、パケットキャプチャ、フィルタリング、セキュリティソフトにあるネットワーク管理機能を終了し、現在のクライアントを再起動します。終了後に正常へ戻った場合は、設定を1つずつ再び有効にして、競合している項目を特定してください。
ROUTES
速度と回線
ネットワーク環境、目的の地域、実際の用途に応じて回線を選びます。
混雑する時間帯に速度が遅くなった場合、どう調べればよいですか？
まず、ローカルネットワークの混雑と国際回線の混雑を切り分けます。サービスに接続していない状態で通常のネットワークを確認し、その後接続して、地域や回線種別を変えて試してください。同じ回線だけを繰り返しテストしないことが大切です。ダウンロード、クラウド同期、システム更新も帯域を使用するため、一時停止してから比較してください。
回線は地域と名前のどちらで選べばよいですか？
通常のウェブ閲覧や業務利用では、地理的に近く、現在の接続が安定している回線を優先してください。地域によって内容が異なるサービスへアクセスする場合は、目的の地域に合った回線を選びます。回線名は入口を区別するためのもので、実際の使用感はローカルネットワークや対象サービスの状態にも左右されます。
VPNZZはどの地域に対応していますか？
VPNZZは110か国以上、170以上の回線に対応しています。まず回線ページで地域別の選択肢を確認し、その後クライアントでサブスクリプションを更新して、現在のアカウントで利用できる回線一覧を取得してください。回線の調整後は、クライアントで更新された内容を基準にしてください。
ストリーミングで地域が一致しないと表示される場合は？
まず、選択した回線の地域が目的のコンテンツライブラリと一致しているか確認します。次にストリーミングのアカウントからログアウトし、サービスのキャッシュと古いセッションを削除してください。ブラウザ拡張機能、位置情報の権限、以前の地域情報が判定に影響する場合もあります。それでも一致しない場合は、同じ地域の別の回線に切り替えて再度ログインしてください。
AIツールへの接続が不安定なときは、どの回線を選べばよいですか？
ページを最初に開く速さだけでなく、ログイン、会話、ファイル転送を継続して完了できる回線を優先してください。会話が途切れる場合は近隣地域の回線へ切り替え、クライアントが出口を頻繁に自動変更しないようにします。一部のツールは古いセッションを保持するため、回線変更後にページを開き直すと状況を判断しやすくなります。
BILLING
料金と返金
月額サブスクリプション、データパック、プラン変更、支払い、返金申請。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。データ通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、日常のウェブ閲覧、動画、ファイル転送など実際の使用量を基準にし、単価だけで比較する必要はありません。
データパックにはどのような選択肢がありますか？有効期限はありますか？
データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データを使い切るまで利用でき、無期限で失効しません。利用頻度が一定でない場合や、毎月のリセットを避けたい場合に適しています。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の開始日に一律でゼロになるわけではありません。現在のサブスクリプション状態と通信量はユーザーパネルで確認できます。データパックは使い切るまで利用でき、無期限で失効しないため、月次リセットの対象外です。
利用途中でプランをアップグレードすると、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。変更を送信する前に、ユーザーパネルで現在のプラン、変更先のプラン、画面に表示された結果を確認してください。月額プランのアップグレードとデータパックの購入は、異なる料金方式です。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNZZはAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。注文時は、ユーザーパネルの決済ページに表示される入口から支払ってください。公開記事、チャットのスクリーンショット、他人から転送されたアドレスを使った支払いは避けてください。支払い後は注文画面で状態を確認できます。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
VPNZZでは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、対象の注文と返金希望を記載して送信してください。処理中は注文記録を保管し、情報が分散しないよう同じ内容の申請を重複して作成しないでください。